Condiciones de venta

CONDICIONES DE VENTA

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https: https://www.libreralia.com/   propiedad de María Jesús Torrecilla López (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web.

El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes contratados por el usuario es María Jesús Torrecilla López (Librería Libreralía) con domicilio en Plaza Constitución nº 8. 16002 Cuenca, Castilla la Mancha., con NIF 4560230C  y con teléfono de atención al cliente 616159277-969226293   y email libreralia@libreralia.com  ; y de otra, el usuario/a, que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

INFORMACIÓN GENERAL

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web, disponemos de venta en España peninsular, incluida Portugal (excepto islas), Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares. Si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas en las cuales no disponemos de venta online , no dude en ponerse en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente 616159277-969226293  o vía correo electrónico a la dirección de e-mail libreralia@libreralia.com  e intentaremos si es posible llegar a un acuerdo para que pueda disfrutar de nuestros productos.

La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente  616159277-969226293  o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: libreralia@libreralia.com    

A través de nuestra web mediante el formulario de pedidos especiales, usted podrá consultar realizarnos encargos de libros con particularidades especiales, como libros descatalogados, de venta en otros países, etc., la consulta de viabilidad de la petición será contestada en la mayor brevedad posible, Para cualquier información el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente 616159277-969226293  o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: libreralia@libreralia.com

 

COMO COMPRAR

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web. El procedimiento de compra se divide en cuatro pasos:

1. Cesta de la compra

Para iniciar el proceso de compra deberá clicar en el botón “comprar” incorporado en cada uno de los productos, al pulsar en el mismo accederá al apartado “mi compra”, donde podrá concretar el número de ejemplares, seleccionar la zona de envío, forma de pago y forma de envío, podrá conocer el importe del envío una vez seleccionado el destino y la cantidad de ejemplares correspondiente. Dicho importe incluye el IVA correspondiente. Una vez seleccionado el número de ejemplares, que desea adquirir, clicaran en “realizar pedido”.

Todos los productos incluidos en el "carrito" podrán ser eliminados, siempre que así lo indique.

En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla.

A pesar de añadir un producto concreto, usted puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación. No es necesario registrarse como cliente para comprar.

Para registrarse como cliente deberá rellenar el formulario de registro, o su dirección email y una contraseña son los datos que le identifican como cliente. Si realiza un pedido, se tendrán en cuenta para ese pedido los datos que tuviese registrados en ese momento. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.

Así mismo en este apartado podrá seleccionar las formas de pago, entre las disponible. Disponemos de las siguientes formas de pago:

a) Pagos mediante cargo en Tarjeta de Crédito

 En este tipo de pago, la operación es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente mediante conexión a través de la pasarela de pago (TPV virtual). El cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.

b) Bizum: El dinero llegará nuestra cuenta de forma segura, utilizando solamente el número de teléfono. Entra en la app o en la web de tu banco y hazte con Bizum.

c) Mediante Contra rembolso: valido solo para España peninsular. Tendrá que abonar el pedido cuando el mensajero le entregue éste más 10 € de gastos adicionales de gastos de envío y gestión de reembolso.

d) Mediante transferencia bancaria:  Ingresando el importe correspondiente en la siguiente cuenta bancaria del BSCH:

0049 4917 16 2696665988

Le recomendamos que indique su número de pedido en el concepto de transferencia para poder localizarla. Una vez recibida la confirmación del pago procederemos a iniciar el trámite del pedido. consulte si su banco le cobra comisiones

2.  Datos de envío, información al respecto.

En este apartado deberá introducir los datos necesarios para proceder al envío del producto. El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador, hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.

Gastos de envío:

Los gastos de envío vendrán reflejados antes de finalizar el proceso de compra con lo cual usted podrá conocer con carácter previo a la confirmación del pedido el importe de los gastos de envío. Dicho importe se sumará al precio total del pedido. los gastos de envío serán gratuitos a partir de 75 euros en España Peninsular  aunque está gratuidad estaría condicionada si los pedidos son de gran peso y volumen, si es esté su caso consulte previamente la gratuidad de los gastos de envío, el teléfono de atención al cliente 616159277-969226293 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: libreralia@libreralia.com   

Si selecciona la opción de recogida en tienda podrá realizar el pago del producto mediante la web y seleccionar está entrega gratuita.

Plazos de envío:

La tramitación de pedido es recibida después de las 17:00 horas se realizará a partir del día siguiente. Los pedidos realizados los fines de semana, se tramitarán a partir del lunes de la siguiente semana o en festivos se tramitarán el día laborable inmediato a este.

Los tiempos de envío variarán en función de la zona geográfica de envío, pero si no hay incidencias de ningún tipo podrá recibir sus pedidos en España peninsular en 24-48horas. Tal como se indica en el apartado de disponibilidad de cada artículo el plazo de entrega será de 24 a 48 horas hábiles si disponemos del artículo en stock. El plazo será de 10 días hábiles si lo tenemos que pedir a nuestro distribuidor, y hasta de 20 días si los artículos son de importación.

 No obstante si le surge alguna duda  usted podrá conocer con carácter previo los plazos de envío,  en el número de atención al cliente  616159277-969226293  para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail libreralia@libreralia.com      

Otros destinos:

Si usted pertenece a otros destinos en los cuales no existe venta online puede ponerse en contacto con nosotros a través del email libreralia@libreralia.com e intentaremos que pueda disfrutar de nuestros productos.

Para obtener información específica sobre los tiempos de envío por favor pónganse en contacto con nosotros al número de atención al cliente 616159277-969226293  o vía correo electrónico a la dirección de e-mail libreralia@libreralia.com

Stock:

Es posible que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega estimado, pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago o con el que se llegue a un acuerdo con el cliente.Puede llamarnos por teléfono 616159277-969226293  para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail libreralia@libreralia.com     

 

Como consultar el estado de un pedido

Para consultar el estado de sus pedidos pendientes, tiene que entrar en la opción "mi cuenta" en la parte superior derecha del menú principal. Después de identificarse (página de "login"), podrá acceder a su página de pedidos, donde encontrará los títulos pendientes ordenados por fecha de pedidos y una indicación del estado del pedido.

 

 Información sobre la entrega:

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario o si es de su preferencia recogerlos en nuestras instalaciones. En el proceso de alta podrá indicarnos una dirección diferente para recibir sus pedidos.

El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador como lo es la ausencia del destinatario o retención del envío en aduanas. Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido, así mismo está factura le llegará si así lo requiere de forma on line.

En los envíos con destino a zonas con peculiaridades fiscales, en el caso de que la aduana retenga el paquete, el cliente se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión.

Si el envío, una vez llegado a destino, conlleva gastos aduaneros y de gestión y el cliente rechaza el pago de los mismos, este importe se le descontará de la devolución de su compra.

Las entregas se efectuarán a portes pagados por el cliente que efectúa la compra.

La entrega se considera efectuada una vez se ponga el producto a disposición del destinatario por parte del transportista teniendo el destinatario la obligación de firmar la recepción de la entrega. Así mismo, el receptor que firma y recibe el producto debe verificar las condiciones en las que recibe el paquete para asegurarse de que no presenta desperfectos. Si detecta alguna anomalía que podría haber sido provocada en el transporte y no está satisfecho deberá hacerlo constar en ese preciso momento, de forma escrita en el albarán de entrega, acompañada de su firma y exponiendo el motivo de su queja (producto dañado). Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique:

  • Que el producto o productos no están dañados o alterados.
  • Que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.

En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos están dañados o alterados o que los productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido o se ponga en contacto  cómo máximo en el plazo de 72 horas con nosotros vía telefónica al  616159277-969226293  o vía correo electrónico a la dirección de e-mail libreralia@libreralia.com    

 

4. Revisar y confirmar

En este último apartado dispondrá de un desglose con la información relativa a:

su número de pedido, fecha y hora del pedido, artículo adquirido, así como la cantidad y el importe total. También dispondrá de los datos de envío y el importe del mismo y la forma de envío, dirección de facturación, y de envío y forma de pago.

 Si observa algún dato incorrecto puede modificarlo a través de la opción “editar” que aparece en pantalla, en la cual podrá modificar cualquier cuestión relacionada con el pedido.

Para formalizar el pedido deberá haber leído y aceptado las condiciones de venta y la política de privacidad que rigen esta página web, dejando constancia de ello mediante el check correspondiente. Es importante que revise todos los campos de su compra antes de continuar. Si todo es correcto, pulse “confirmar compra” y pronto podrá; disfrutar de su pedido. El prestador, conforme a la política de privacidad indicada, garantizará la confidencialidad de sus datos. Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada.

 

También recibirá por email un resumen de dicha compra. Imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirviéndole de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente.

Revise usted su cuenta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionarle el problema.

Si por el contrario decidiese usted continuar con la compra, deberá usted leer y aceptar expresamente las condiciones generales de venta y la política de privacidad del sitio web. Una vez realizado, usted pasará a la fase de compra propiamente dicha.

Cancelaciones

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno antes de que el envío se haga efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete esté enviado lo consideraremos una devolución.

PRECIOS, OFERTAS Y ERRORES EN LOS PRECIOS.

Los precios que se indican respecto a cada producto se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios indicados junto a cada producto incluyen el IVA o el impuesto correspondiente y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo.

Si existiesen posibles errores en los precios mostrados en la web durante el proceso de confirmación del pedido, procederemos a verificar los precios. Si el precio correcto fuera distinto al mostrado en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible, y en caso de no poder comunicarnos le enviaremos un e-mail a la dirección facilitada por el usuario, ofreciendo al cliente afectado la posibilidad de reconfirmar el pedido o desistir en la compra. En el caso de desistimiento, procederemos a devolverle todas las cantidades abonadas, en el mismo medio de pago que realizó la compra.

Ofertas y Vigencia 
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente Librería Libreralia ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios, no obstante, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las condiciones generales de contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

GARANTÍAS

Todos los productos vendidos a través de nuestra página web, disponen de las garantías que otorgan la legislación vigente. Si desea información adicional sobre este tema puede dirigirse a nuestra dirección de correo libreralia@libreralia.com    

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Las transmisiones de todos los datos personales se realizan a través de SSL (Secure Socket Layer), un sistema que garantiza la confidencialidad de los datos enviados. Los datos personales que se solicitan son siempre los estrictamente necesarios. La librería se compromete a no darles otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros bajo ningún concepto. Estos datos quedan almacenados en la base de datos de la librería. El cliente puede en cualquier momento acceder a ellos desde la misma web para modificarlos.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos:

Requisitos para devoluciones por desistimiento

-Para el envío de vuelta podría intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que dicho producto va bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, deberá usted devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

-Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículos/os, así como el coste de envío inicial. El coste de devolución correrá a cuenta del cliente. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos, No obstante, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

RECLAMACIONES.

El cliente puede interponer reclamciones:

-En tienda . Bien presencialmente rellenando la correspondiente hoja de reclamaciones  o bien enviando este formulario adjunto a la direcion postal  Librería Libreralia.Plaza de Constitución nº 8 16602 Cuenca. Descargar formulario aquí.

-Enviando el formulario adjunto de Hoja de Reclamaciones a la dirección libreralia@libreralia.com

 

En qué casos relacionados con nuestra actividad según el artículo 103, de excepciones al derecho de desistimiento no devolvemos ningún producto:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:

  • En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:
    • 1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
    • 2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
    • 3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. La librería Librera le reembolsará todo pago recibido al consumidor y usuario, incluidos en su caso los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario.

 El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

 No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra a no ser que el consumidor disponga lo contrario. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.

En el caso de que se declarara estado de alarma o posibles prorrogas, se interrumpirían los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien online. El computo de los plazos se reanudarían en el momento en que perdiera vigencia el Real Decreto que estipulase el estado de Alarma en cuestión.

 

Caso 2: Devoluciones por error en producto.

 En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto, no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por las vías habilitadas a tal efecto, donde le indicaremos la forma de proceder. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor nos indique en su solicitud.

Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.

Pasos a seguir para ejercer el derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Librería Libreralia con domicilio en C /Plaza Constitución nº 8. 16002 Cuenca,  al Teléfono: 616159277-969226293  o en el email: libreralia@libreralia.com  su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de FORMULARIO DE DESISTIMIENTO, aunque su uso no es obligatorio.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s incluidos los gastos de entrega. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. Para el proceso de devolución puede usted enviarlo por su cuenta, por correos o con la empresa de trasportes que usted decida seleccionar o bien puede consultarnos si existe la posibilidad de que le recojamos el pedido. Una vez el artículo llegue a nuestras instalaciones, se realizará la inspección del producto y se procederá a la devolución del importe total del pedido restando a esta cantidad el gasto ocasionado por la devolución.

Para cualquier duda sobre la devolución del producto puede ponerse en contacto a  través de nuestro número de atención al cliente 616159277-969226293   o en el email: libreralia@libreralia.com

Ley aplicable y jurisdicción

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Cuenca. Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Cuenca, no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

En caso de no estar de acuerdo con los productos  o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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